岗位职责：
1. 全面管理售前、售后客服团队，每日监督客服聊天记录，抽检服务质量，合理安排排班，依据店铺客流及客服接待能力，灵活调整接待量与替补工作，保障客服部工作有序、高效开展。
2. 参与制定并落实客服流程、服务标准、工作计划，负责日常员工激励及绩效考核管理。
3. 解决产品售前、售后疑难问题，敏锐察觉售后服务流程缺陷并及时优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及推广活动，持续更新客服话术。
任职要求：
1. 具备丰富的客服团队管理，熟悉客服工作流程与服务标准。
2. 拥有出色的问题解决能力，能有效处理各类疑难问题及中差评。
3. 善于发现流程缺陷，具备优化流程的能力，能及时更新客服话术。
薪资待遇：5000 - 8000
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